Українцям можуть приписати неіснуючий борг за газ: як перевірити нарахування та домогтися перерахунку

Якщо українцям приписали борг за газ, із яким вони не погоджуються, потрібно письмово звернутися до постачальника та оператора газорозподільної системи, запросити детальний розрахунок і провести звіряння платежів. У будинках із кількома співвласниками важливо перевірити договір, наявність згоди інших власників, дані лічильника та вимагати перерахунку, якщо в нарахуваннях виявили помилку.

Про це пише портал "На пенсії". Українці можуть зіткнутися із ситуацією, коли в платіжці за газ з’являється заборгованість, із якою вони не погоджуються. 

Чому борг за газ можуть нарахувати лише одному співвласнику

Проблема може виникнути в будинках, які перебувають у спільній власності кількох людей. Наприклад, у житлі можуть проживати різні сім’ї, кожна з яких має власну частку, але на весь будинок встановлений один газовий лічильник.

У такому випадку важливо з’ясувати, на кого оформлено договір із газовою компанією. Також необхідно встановити, чи йдеться про договір постачання газу, чи про договір розподілу природного газу.

За інформацією, наведеною у матеріалі, якщо будинок належить кільком співвласникам, договір може бути укладений з одним із них. При цьому необхідно перевірити, чи була отримана письмова згода інших співвласників і чи зазначена відповідна інформація в заяві-приєднанні.

Тому сам факт оформлення договору на одну людину не дає змоги одразу зробити висновок про правильність або неправильність нарахувань. Спочатку потрібно дослідити документи, умови договору та принцип, за яким газова компанія визначає відповідального споживача.

Історія споживачки, якій нарахували борг

До редакції звернулася 86-річна жителька Дніпропетровської області. За її словами, вона володіє лише часткою будинку, у якому проживають кілька сімей, а для всіх мешканців встановлено один газовий лічильник.

Водночас договір із газовою компанією оформили саме на неї. Через це жінка отримує рахунки та повідомлення про заборгованість, хоча будинок має кількох співвласників. У подібній ситуації важливо не обмежуватися усним зверненням до працівників газової компанії.

Споживачеві варто отримати письмові пояснення щодо того, на підставі яких документів його визначили стороною договору та як сформувався борг. Окрему увагу слід звернути на те, чи відповідають дані особового рахунку фактичним характеристикам будинку, кількості співвласників і показникам лічильника.

Як перевірити, за що виникла заборгованість

Першим кроком має стати письмове звернення до постачальника газу та оператора газорозподільної системи. Компанії можуть відповідати за різні складові послуги, тому для повної перевірки варто звернутися до обох, якщо питання стосується як постачання, так і розподілу газу.

У зверненні потрібно чітко описати ситуацію та зазначити, що споживач не погоджується з нарахуваннями або потребує роз’яснення щодо їхнього походження. Зокрема, варто вимагати:

• копію чинного договору та заяви-приєднання;
• пояснення, на підставі яких документів договір оформили на конкретного співвласника;
• інформацію про наявність письмової згоди інших співвласників;
• детальний розрахунок заборгованості;
• дані про період, за який сформувався борг;
• інформацію про всі нараховані та сплачені суми;
• проведення звіряння платежів;
• перевірку правильності даних про будинок та його співвласників;
• пояснення щодо способу визначення обсягу спожитого газу за спільним лічильником.

Чому важливо перевірити показники лічильника

У будинках із кількома мешканцями та одним газовим лічильником особливе значення мають показники приладу обліку. Саме вони можуть використовуватися для визначення загального обсягу споживання. Тому споживачеві варто з’ясувати:

• які показники лічильника передавалися газовій компанії;
• за які дати проводилися нарахування;
• чи збігаються дані в рахунках із фактичними показниками;
• як визначали обсяг газу за періоди, коли показники не передавалися;
• чи враховувалися раніше здійснені платежі;
• чи правильно зазначені адреса, особовий рахунок та інформація про об’єкт.

Які документи підготувати для звернення

Щоб газова компанія могла перевірити ситуацію, до заяви бажано додати копії документів, які підтверджують право власності, оплату та обставини користування газом. Зокрема, можуть знадобитися:

• документ про право власності на частку будинку;
• документи із зазначенням площі житла та часток співвласників;
• договір із газовою компанією;
• заява-приєднання;
• рахунки за газ;
• повідомлення про заборгованість;
• документи щодо встановлення або обслуговування лічильника;
• підтвердження раніше здійснених платежів;
• копії попередніх звернень до постачальника чи оператора;
• письмові відповіді, отримані від газових компаній.

Необов’язково одразу мати всі документи на руках. Якщо копії договору або розрахунку боргу відсутні, їх можна окремо запросити у відповідної компанії.

Чи можна вимагати перерахунок

Якщо споживач виявив помилку в нарахуваннях, він може звернутися з вимогою перевірити дані та провести перерахунок. Проте для цього важливо спочатку встановити конкретну причину незгоди.

Наприклад, підставою для звернення може бути неправильне відображення платежів, помилкові дані про об’єкт, некоректні показники лічильника або незрозумілий порядок формування заборгованості. У заяві бажано не просто зазначити, що борг є неправильним, а викласти обставини якомога точніше:

• коли споживач отримав повідомлення;
• яка сума зазначена як борг;
• за який період його нарахували;
• які платежі вже були здійснені;
• які саме дані викликають сумніви;
• які документи підтверджують позицію споживача.

За результатами розгляду компанія має надати відповідь у встановленому порядку. Якщо буде підтверджено помилку, споживач може вимагати виправлення інформації та перерахунку.

Наявність спірного боргу сама по собі не означає, що потрібно негайно розривати договір із газовою компанією. Спочатку необхідно встановити, який саме договір діє, хто є його стороною та на підставі яких даних проводяться нарахування.

Що робити, якщо компанія не виправила помилку

Якщо після звернення споживач не отримав зрозумілої відповіді або не погоджується з результатами перевірки, варто зберегти всю документацію та розглянути можливість подальшого оскарження. Залежно від характеру проблеми це може передбачати повторне звернення, подання скарги до компетентного органу або консультацію з юристом.

Подальший порядок дій залежатиме від того, чи стосується спір постачання газу, його розподілу, договірних відносин або розрахунків за спожитий ресурс. Водночас не варто ігнорувати повідомлення про заборгованість. Навіть якщо споживач вважає суму помилковою, потрібно своєчасно зафіксувати свою позицію та вимагати документального пояснення.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, в Україні хочуть запровадити динамічні тарифи на електроенергію. Це дозволить споживачам зі смартлічильниками платити за плаваючими тарифами, оскільки вартість кіловата залежатиме від поточного часу доби та ринкової кон'юнктури.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!