Про це мовчать супермаркети: на що мають право покупці, якщо цифри на ціннику та в чеку різні

Супермаркети та магазини зобов'язані продавати товар за тією ціною, яка вказана на ціннику. Якщо ж цінник неправильний, касири зазвичай виправдовуються тим, що "прийшла нова партія", "не встигли поміняти цінник" або "база зависла". Проте закон у таких випадках повністю на боці покупця.

Про це йдеться в повідомленні Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів. Відповідно до ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів", кожен покупець має законне право на отримання чіткої, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товар ще до його придбання.

Ця інформація обов'язково має включати кінцеву ціну (з урахуванням усіх податків). Окрім цього, закон чітко наголошує: Продавець зобов'язаний зазначати ціну за кожну одиницю товару.

"На жаль, дуже часто трапляється ситуація, коли споживач бачить одну ціну на ціннику певного товару і, власне, розраховує сплатити саме таку ціну, однак під час розрахунку на касі виявляється, що ціна на вибраний товар є іншою, як правило, більшою. Без сумнівів, у такому випадку порушені ваші права як споживача", – йдеться в повідомленні Держпродспоживслужби. 

Написи на цінниках мають бути простими й зрозумілими. Будь-які двозначності чи нечіткі положення завжди тлумачаться на користь споживача (ч. 8 ст. 18 Закону)

Якщо на касі виявилося, що товар дорожчий, ніж було вказано в торговому залі, скористайтеся цим алгоритмом дій:

• Зафіксуйте докази

Не відходячи від каси, поверніться до полиці з товаром і сфотографуйте цінник. Слідкуйте, щоб на фото було чітко видно назву товару, штрих-код та ціну. Обов'язково збережіть фіскальний чек.

• Викличте адміністрацію

Зверніться до адміністратора або директора магазину. Спокійно, але впевнено вимагайте продати товар за ціною, яка вказана на ціннику, або повернути різницю, якщо ви вже оплатили покупку. Посилання на те, що "персонал не встиг", не є виправданням – це внутрішні проблеми магазину.

• Зверніться до контролюючих органів

Якщо адміністрація відмовляється йти на компроміс, ви маєте право подати скаргу до Держпродспоживслужби України (або її територіальних органів у вашій області). До заяви обов'язково додайте фото цінника та чека.

Як повідомляв OBOZ.UA, водночас касири в українських супермаркетах і магазинах можуть відмовитися приймати ті чи інші купюри та монети – насамперед, великих номіналів. Аргументувати це вони можуть тим, що їм нічим давати здачу. Однак подібна поведінка є порушенням законодавства, а тому слід звертатися зі скаргою до керівництва закладу.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!