Шопінг онлайн. Достовірність відгуків про інтернет-магазинах

Сьогодні покупки в віддаленому режимі вже відбуваються в обсягах, порівнянних з показниками продажів у звичайних торгових центрах і фірмових магазинах, так що цей ринок розвивається стрімкими темпами. Відповідно зростає конкуренція і боротьба за покупця, що змушує власників електронних торговельних майданчиків шукати все нові методи просування товарів і послуг. При цьому активно використовується такий ефективний інструмент як відгуки покупців про конкретний інтернет-магазині, які можуть мати різний формат і зміст. Фахівці інтернет-маркетингу поділяють такі короткі оцінюють висловлювання на дві групи - природні і штучні відгуки.

Відгуки не завжди розміщуються на майданчику, про яку йде мова в оцінках користувачів. Про штучні відгуки можна особливо не розповсюджуватися - все і так розуміють, що за невеликі гроші можна найняти команду копірайтерів, які будуть на замовлення висловлювати позитивні або негативні думки в соціальних мережах і на форумах. До слова, надмірна кількість негативних відгуків про пристойний інтернет-магазині може свідчити про конкурентної атаці.

Природні відгуки виникають хаотично і можуть публікуватися на незалежних форумах або спеціальних сайтах, які спеціалізуються на зборі подібної інформації. Такі відгуки відображають реальну оцінку конкретного покупця, на яку не впливає позиція власника торгової точки. Тому якщо відгуки опубліковані на незалежних ресурсах, то таким думкам можна довіряти. Тим більше, що наявність негативних відгуків навіть про самому гарному інтернет-магазині неминуче.

Наприклад, читаючи в Інтернеті відгуки про Price.ua , який сьогодні вважається провідною українською торговою майданчиком, відразу розумієш, що в даному випадку власники ніяк не впливають на залишені покупцями думки. Серед переважної кількості позитивних оцінок, то тут, то там зустрічаються і негативні і нейтральні висловлювання. І це нормально - на всіх не догодиш, а повна відсутність негативних відгуків, швидше, може насторожити кмітливого покупця.

Чи мають природні відгуки однозначну цінність? Безумовно - в таких оціночних висловлюваннях можна почерпнути чимало корисної інформації, наприклад, про гарантійне обслуговування або повернення товару. Однак довіряти особливо захоплених відгуків точно не варто - сучасний покупець по перевазі здатний стримувати свої емоції, так як Інтернет на сьогоднішній день перенасичений комерційними пропозиціями. Так що швидкою доставкою і бездоганною якістю товару особливо нікого не здивуєш - сьогодні боротьба серед провідних гравців ринку йде за асортимент і за увагу користувачів соціальних мереж.