Ринок газу в Україні: динаміка цін і зростання сервісу

Третій місяць в Україні працює ринок газу для населення. Завдяки цьому держава більше не регулює ціни на газ, а споживачі можуть самі вибирати, у якій газопостачальній компанії вони хочуть, щоб їх обслуговували. Якщо зі стартом ринку, 1 серпня, з населенням були готові працювати 37 компаній, то вже на жовтень виставив свою цінову пропозицію 41 постачальник.

Як змінилися ціни на газ за три місяці, які тарифи вже є на ринку і як компанії борються за клієнта – дізнавався OBOZREVATEL.

Динаміка цін

Відкриття ринку газу збіглося із входженням у так званий сезон високих цін на ринку газу. Зазвичай починаючи з кінця літа ціни на газ починають зростати, а після завершення опалювального сезону – знижуватися. Зростання цін, яке помилково пов'язують із відкриттям ринку, за два місяці становило в середньому 1,5 грн за кубічний метр. Одна з найбільш недорогих пропозицій газу для населення – у газопостачальній компанії "Нафтогаз України". В останній місяць літа клієнти цієї компанії мали заплатити за газ 3,24 грн/куб. м за місячним тарифом, у жовтні блакитне паливо обійдеться їм у 4,7 грн/куб. м. Також у жовтні з однією з найнижчих пропозицій виступила й компанія ТОВ "ВІК Паливенерго" – 4,8 грн/куб. м.

Найдорожчі пропозиції в серпні були майже у всіх газзбутів, які виставили єдину ціну – 4,49 грн/куб. м, і компанії "Газовик ТОВ" – 4,7 грн/куб. м. У жовтні ж газзбути почали регулювати ціну поодинці, але все одно виявилися в лідерах дорогих пропозицій. Найдорожче продає газ своїм споживачам "Одесагаз-Поставки" – 6,85 грн/куб. м.

Ще в серпні споживачі були змушені самі моніторити сайти постачальників у пошуках більш вигідної пропозиції. Тепер же в тестовому режимі запрацював сайт https://gasoteka.ua-energy.org/, де, ввівши свій обсяг споживання, ви зможете підібрати найбільш вигідні варіанти.

Тарифи й акції

Оскільки ціна газу в зимовий період зростає, єдиний спосіб заощадити – це оформити "зимовий" тариф. Зараз такі пропозиції є в 5 компаній. Суть таких тарифів у тому, що покупець укладає договір із постачальником на шість місяців або рік, попередньо вказуючи обсяги споживання газу. Ціна на цей газ фіксується і з ростом цін на ринку мінятися не буде. Споживачеві умови вигідні тим, що вартість газу для нього не виросте. Постачальнику ж це дає змогу заздалегідь знати, які обсяги газу йому знадобляться, і закупити його за нижчою ціною.

Як ціни, так і умови "зимових" тарифів у різних компаній відрізняються. Загалом зараз можна придбати газ на зиму за ціною від 4,5 грн/куб. м до 5,97 грн/куб. м. Деякі з постачальників вимагають 100% передоплати, в інших можна розраховуватися помісячно. Якщо споживач використав більше газу, ніж заявляв, у деяких компаній він може платити за зайві кубометри стільки ж, скільки й за попередні, в інших – ціна ненормованого газу досягне такого рівня, як і за звичайного тарифу.

Особливості сервісу

До відкриття ринку газзбути працювали з клієнтами через широку мережу сервісних центрів. Більшості газопостачальних компаній, які починають працювати з населенням зараз, робити офіси в кожному місті країни просто не вигідно. Сервісну підтримку вони надають онлайн, через особисті кабінети споживачів на своїх сайтах. А дехто починає співпрацювати з компаніями з інших напрямів, у яких офіси є.

Для компанії, у якої не було своєї мережі, центрів обслуговування споживачів, на відміну від газзбутів, це приклад того, як можна масштабувати бізнес, – пояснює необхідність співпраці директор із досліджень аналітичного центру DiXi Group Роман Ніцович. – Можемо очікувати й від інших постачальників схожих стратегій для виходу на загальнонаціональний рівень".

Також Роман Ніцович упевнений, що стати постачальниками газу зможуть майже будь-які компанії, які мають широку клієнтську базу і вміють ефективно залучити споживача:

"Можливо, з розвитком ринку ми бачитимемо, як на нього заходять нові гравці, які працюють із великою базою абонентів. Це, наприклад, обленерго, вони також можуть займатися постачанням газу. Це можуть робити й оператори телекомунікацій або поштового зв'язку, оскільки в них так само є база клієнтів, яким вони можуть пропонувати постачання газу. З часом, якщо ринок залишатиметься ліквідним, ми бачитимемо більший інтерес до нього. Поки ж ліквідність і маржинальність не настільки висока", – пояснює Ніцович.

Приклади співробітництва

Незважаючи на заяви, поки партнерська програма запрацювала тільки між двома компаніями: ГПК "Нафтогаз України" і банком "ПУМБ". Уже з жовтня під'єднатися до "Нафтогазу" споживачі можуть через 27 відділень у Львівській, Івано-Франківській, Хмельницькій, Волинській, Закарпатській, Рівненській, Тернопільській та Чернівецькій областях.

Для оформлення такого під'єднання потрібно мати з собою:

- паспорт;

- ІПН;

- ЕIC-код (код енергетичної ідентифікації суб'єкта ринку);

- документ про право власності на житло.

Олександр Приходько зі Львова поміняв постачальника, як тільки дізнався про можливість оформити документи через банк. Запевняє, процедура для нього пройшла швидко і зручно:

"Я почув рекламу по радіо й хотів підібрати більш вигідний тариф. Потім стежив за сайтом" Нафтогазу". Побачив, що в них спільна партнерська програма з "ПУМБом". Звернувся до відділення і подав документи. Банк на місці сформував заяву, мені допомогли все зробити й надіслали. На другий день я отримав електронного листа про зміну постачальника".

У "Нафтогазі" повідомили, що працюють із клієнтами у двох напрямах: онлайн і через партнерські мережі. У будь-який час доби клієнт може подати заявку на під'єднання через сайт компанії, але не всім це зручно. Тому вирішили розвивати так само партнерство.

"Ми орієнтуємося на те, що бізнес із газопостачання – це не класична комунальна послуга. Це – класичний ритейл, – розповідає директор ТОВ "Газопостачальна компанія "Нафтогаз України" Максим Рабінович. – Зрозуміло, що в нас немає унікального продукту, тому що якість газу однакова у всіх постачальників, але в нас є унікальний підхід до роботи з клієнтами. Є клієнти, які нам регулярно пишуть, що хотіли б прийти до центру обслуговування, тому що їм незручно подати заявку на приєднання в інтернеті. Для того щоб запропонувати зручний сервіс для таких клієнтів, ми й починаємо партнерські програми. Як потенційних партнерів розглядаємо банківських і логістичних операторів".

Підхід, коли компанія "слідує" за клієнтом, досить поширений у світі. Наприклад, Tesla організувала мобільний сервіс технічного обслуговування авто. Його суть: не клієнт шукає ремонтний сервіс, а ремонтний сервіс підлаштовується під клієнта й приїжджає туди, куди йому зручно. У "Нафтогазі" запевняють, що керувалися схожою логікою. І надалі розширюватимуть мережу, щоб зустрічати клієнта в точках, куди він сам приходить.