УкрРус

Как украинец воевал с "Укрзализницей": сканер для билетов, грязное белье и другие нарушения прав пассажира

За последние несколько лет цены билетов на поезда поднимались несколько раз, однако, судя по всему, на качестве обслуживания это не отобразилось.

Украинец Виталий Чиж проехался на поезде "Львов – Киев" и в красках описал свое путешествие на страничке в Facebook. За пару дней рассказ Виталия о злоключениях в поезде прочитали тысячи пользователей.

В итоге вместе с проектом "Поездка", который объясняет украинцам их права на железной дороге, Чиж составил свод правил: за что стоит бороться во время поездки.

1. Нет сканера

"На посадке показываю телефон с QR кодом, - пишет Виталий. - Ответ проводницы: у меня нет сканера, идите в соседний вагон. В итоге запускает в вагон, не проверив документы и кричит, чтобы положили вещи и шли сканировать билеты. Ради интереса иду в соседний вагон. Проводник включает сканер со словами: "сегодня что-то совсем не хочет работать. Дали нам плохие сканеры, еще и один на четыре вагона, а они работают плохо!". Он его крутил, наклонял, переворачивал, а тот все не сканирует. Потом пик – и ошибка. В итоге мне предложили пойти распечатать билет в кассе. Я отказался. Пока спорили – сканер заработал".

Что делать?

На билетах с QR-кодом указано, что распечатывать их в кассе не нужно, поэтому как бы упорно вас туда не отправляли, не идите. Нет сканера – это проблемы проводника. И он должен найти считывающее устройство, чтобы считать ваш билет. А не вы. Если проводник не идет на контакт, вызывайте начальника поезда.

2. Надорванный пакет с бельем

"Получил порванный пакет с бельем и попросил заменить на целый. Проводница поменяла со словами: "нам такие выдают". Я спросил: "а почему вы берете?" Не ответила, - продолжает Виталий Чиж. – Услышав наш разговор, еще один мужчина тоже меняет надорванный пакет на герметичный".

Что делать?

Согласно пункту 2.10 Государственных санитарных правил и норм гигиены транспорта, комплект постели должен быть опломбирован или прошит с закладкой специального ярлыка в конверте. И вы имеете полное право потребовать целый пакет. Если проводник отказывается, напомните ему о законах.

3. Постельное белье грязное и в пятнах

"Разворачиваем постель, а там пятна! Прошу заменить. Меняет. Разрываем второй пакет – то же самое. Вызываю начальника поезда, уже втроем открывает третий пакет – и там пятна! В итоге начальник поезда отправляет проводницу в СВ за качественным бельем. На нем пятен нет".

Что делать?

Согласно пункту 37.1 Правил перевозки пассажиров, вы имеете право на пользование за отдельную плату бельем надлежащего качества. А грязное белье может причинить вам дискомфорт и даже угрожать вашему здоровью. Поэтому проводник обязан бесплатно заменить комплект ненадлежащего качества.

4. Пользование розетками в поезде

Вы можете пользоваться розетками в вагонах поезда бесплатно в любое время, это не зависит от того, стоит поезд или едет.

5. Температурный режим должен быть комфортным для поездки.

Если вам очень жарко, или холодно, вызывайте начальника поезда с правовыми нормами перевозки пассажиров. В них вы можете увидеть разрешенные нормы температуры перевозки пассажиров в разные сезоны. Если условия перевозки им не соответствуют, начальник поезда может вам бесплатно предоставить такого же класса место в другом вагоне, или так же бесплатно повысить класс.

"Помните - если вы сами не будете требовать соблюдения ваших прав, никто за вас это не сделает. Изменения, в том числе на железной дороге, произойдут только если мы сами их сделаем. И обязательно пишите жалобы, они все фиксируются. Европа начинается с нас!" - резюмировал Виталий.

Напомним, ранее "Обозреватель" сообщал, что нужно знать украинцу при получении шенгенской визы.

Присоединяйтесь к группам "Обозреватель Путешествия" на Facebook и VKontakte, следите за обновлениями!

Место:
Наши блоги