Сколько зарабатывают сотрудники технической поддержки

7

В Киеве специалисты технической поддержки зарабатывают до 5 тыс.грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Киеве составляет около 3,5 тыс.грн., а молодые специалисты могут рассчитывать на оклад от 2 тыс.грн. Зарплаты и требования к кандидатам на эту должность исследовал портал "SuperJob.ua".

Работа cпециалиста технической поддержки в большинстве организаций предполагает полный рабочий день. Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В обязанности cпециалиста технической поддержки, как правило, входит:

- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;

- прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;

- первичная помощь в установке / настройке / устранении неисправностей и сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2-3 линии технической поддержки;

- взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить три зарплатных диапазона: до 4 тыс.грн., от 4 до 7 тыс.грн. и свыше 7 тыс.грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Зарплаты и требования к соискателям на должность "Специалист технической поддержки" в Киеве*

Зарплатный диапазон

Требования и пожелания к профессиональным навыкам

до 3 тыс.грн.

- высшее / неполное высшее / cреднее специальное образование (техническое);

- уверенный пользователь ПК;

- знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники;

- высокие коммуникативные навыки;

- навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей приветствуются;

- опыт работы специалистом технической поддержки от 0,5 года / возможно без опыта работы;

от 3 до 4 тыс.грн.

- знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;

- знание основ администрирования компьютерных систем;

- опыт сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования, программного обеспечения;

Возможные пожелания:- образование высшее техническое;

- знание английского языка на уровне чтения технической документации;

свыше 4 тыс.грн.

- опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет;

Возможное пожелание: -знание английского языка на разговорном или свободном уровне.

Исследование показывает, что большинство cпециалистов технической поддержки в Киеве мужчины (96%).

Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда cпециалистов технической поддержки 20-30 лет. Специалисты технической поддержки до 30 лет составляют 63% от общего числа соискателей, от 30 до 40 лет - 23%, от 40 до 50 – 13%, старше 50 лет - 2%.

Согласно исследованию, высшее образование имеют 75% киевских cпециалистов технической поддержки, 13% - неполное высшее, а 12% - среднее специальное.

Английским языком на базовом уровне и уровне, достаточном для чтения специализированной литературы, владеют 83% cпециалистов технической поддержки, а на разговорном и свободном уровнях - 13%.

51% киевских cпециалистов технической поддержки имеют водительские права категории "В".

Исследование проведено в городе Киеве, в январе 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию "Специалистов технической поддержки", размещенной на портале "SuperJob.ua".

Присоединяйтесь к группе "Обозреватель LifeStyle" на Facebook, читайте свежие новости!

Наши блоги

Последние новости