Блог | Вас не обслужили українською: що робити?
На жаль, є ще непоодинокі випадки, коли в кафе, ресторані, на вокзалі, в аптеці, в банку і в подібних закладах працівники установ не бажають говорити державною мовою та спілкуються російською.
Коли звертаєшся із проханням, чи вимогою спілкуватися українською, у відповідь чуєш: “я не обязан...”.
Варто знати, що чинне законодавство України передбачає обов'язок чи то державних службовців, чи працівників у сфері обслуговування користуватися українською мовою та надавати вам інформацію про послуги чи роботи саме державною мовою!
Так, це передбачено в наступних актах чинного законодавства:
Відповідно до статті 10 Конституції України - державною мовою в Україні є українська мова.
Відповідно до статті 15 закону України "Про захист прав споживачів", інформація споживачеві повинна надаватися, згідно із законодавством про мови.А мовна сфера, як вже було згаданонайперше регулюється Конституцією України — та ж ст. 10.
Читайте: Кредит онлайн: як не заплатити більше
Відповідно до ст. 6 ЗУ “Про засади державної мовної політики”: Українська мова як державна мова обов'язково застосовується на всій території України. Держава сприяє використанню державної мови в засобах масової інформації, науці, культурі, інших сферах суспільного життя .
Отже, ніхто не має права обмежувати функціонування української мови де б це не було б, і тим більше у сфері обслуговування.
Стаття ЗУ “Про захист прав споживачів” передбачає, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору.
І саме ви визначаєте, форму доступності інформації для вас. Якщо для вас будь-яка інша мова про інформацію, окрім української, є недоступною, працівник закладу чи установи зобов'язаний надати вам інформацію про товар чи послугу українською мовою!
Також, в цьому питання є цікаве рішення Конституційного Суду України від 14.12.1999 року, яким передбачено, що українська мова є державною і застосовується у всіх сферах життя на всій території України. Чи це ресторан, чи вулиця, чи вокзал, чи кафе, чи банк — українська мова, як державна, має застосовуватися у всіх сферах та на всій території країни.
Читайте: Ледве не фашистами називали: російська меншина узурпувала владу
Також, є дуже хороше роз'яснення профільного державного органу у сфері обслуговування, а саме: Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів від 16.12.2016 №603-154-7/26317 в якому зазначено: якщо споживач не надав своєї згоди працівникам суб'єкта господарювання, спілкуватися з ним російською мовою, то обслуговування недержавною мовою є неправомірним. Обов'язок суб'єкта господарювання здійснювати обслуговувати споживача державною, тобто українською мовою!
Та ба, для багатьох керівників, працівників установ, організацій це не є аксіомою, тому багато громадських лідерів йдуть до суду із позовами на цих горе громадян країни. І варто зазначити, що судова практика в таких питання достатньо одностайна: якщо споживач не надавав своєї згоди працівникам суб'єкта господарювання спілкуватися з ним російською мовою, то обслуговування недержавною мовою є неправомірним.
То ж, якщо ви зіткнeлися з подібним хамством та примітивністю особи, яка не хоче з вами спілкуватися українською мовою:
- найперше викличте керівника установи, підприємства та повідомте про відповідне хамство та порушення чинного законодавства;
- потім напишіть свою скаргу до Книги скарг та пропозицій;
- викличте наряд поліції для складання відповідного протоколу;
- напишіть скаргу до Держпродспоживслужби України;
- зверніться до громадських активістів та організації за захистом ваших прав, таких як: “Незалежні”, “Рух захисту української мови”, “Рух за мову!” та інших.
- зверніться до суду.
Всі ці заходи, дають свій позитивний ефект. Все більше і більше можна чути українську в різних сферах обслуговування, хоча є виключення, з якими варто боротися.
