Украинский рынок Интернет-рекламы

Такие джунгли не есть чем-то особенным в истории развития украинского бизнеса, хотя они существенно тормозят развитие рынков и приводят к торможению ключевых социально-экономических процессов в стране.

Во время фрагментированных, закрытых дискуссий участников рынка (в основном, между агентствами) главным фактором медленного развития рынка считается неготовность рекламодателей рассматривать Интернет как самостоятельный и влиятельный канал коммуникации с потребителем. И главную причину этого видят в отсутствии единых технологических форматов превращения аудитории определенного сайта (рекламной площадки) в аудиторию бренда/продукта.

И хотя такая проблема действительно существует, она, на самом деле, не основная. Главная проблема в развитие рынка – это неумение самих агентств предложить убедительное и откровенное решение клиенту. В какой-то момент агентствам необходимо понять, что клиенту нужно открыть глаза на рекламу и показать, что наибольшей эффект от кампании – это переход на сайт + brand awareness. И если клиент ожидает другого эффекта – ему необходимо это разъяснить.

И для того, чтобы эффективно развивать коммуникацию в Интернет, нельзя заниматься только размещением или разработкой носителей. Для оптимального решения агентства должны предоставлять комплекс услуг - в том числе и продумать post-click поддержку. То есть гарантировать, что заинтересованный потребитель получил от клика то, что ему нужно и то, чего он ожидал. Только такая комплексная система сможет повысить эффективность рекламы в Интернет и перевести ее на качественно новый уровень.

К сожалению, сегодня большинство агентств не видят этого и никак не помогают заказчикам преодолеть «синдром страха» перед Интернет-рекламой.

Ситуацию комментирует Роман Гавриш, управленческий директор Интернет-агентства Brainberry: «Наше агентство одним из первых предоставляет услугу консалтинга не просто в виде еще одного пункта в меню «услуги», а в качестве действительно эффективного бизнес-инструмента для заказчика – инструмента, который позволяет четко оценить возможности и перспективы Интернет-рекламы, а кроме того, возможность получить максимальный результат после клика и показа. Это работает на подобии того, как различаются между собой медиа-планирование и баинг: баер может просто выгодно купить размещение, медиа-планер может спланировать, где наиболее эффективно сделать размещение, а мы продолжаем эту цепочку и предлагаем еще и эффективное удовлетворение потребностей и ожиданий пользователя после перехода по баннеру».

Кроме проблемы с поддержкой после клика, существует также проблема новых услуг. Большие агентства, имеющие отлаженные бизнес-процессы, в основном работают с медиа-рекламой. Они эффективно выполняют свою работу и, соответственно, прибыльны. Новые услуги для таких агентств – это опасная территория, связанная с риском, потерей репутации и денег. Поэтому новыми услугами в основном занимаются молодые агентства, просто не имеющие соответствующей загрузки и готовые браться за любой набор услуг, лишь бы заполучить клиента. В результате, такие услуги, как контекстная реклама, blogging, video-blogging, podcasting, virus marketing, guerrilla marketing находятся на очень низком уровне.

Роман Гавриш, управленческий директор Интернет-агентства Brainberry: «Да, мы тоже видим эту прореху на рынке и именно поэтому взялись за развитие направления новых услуг в Интернет-рекламе. И уже на данный момент мы реализуем несколько инновационных проектов для таких клиентов, как UMC, Oriflame, JEANS, Ecotel etc. Результаты этих проектов подтверждают, что эти услуги выводят на новый уровень качество контакта бренда/услуги с Интернет-аудиторией».

Интернет-реклама – это, в первую очередь, высокотехнологичный бизнес. Для того, чтобы эффективно управлять Интернет-рекламой, необходимо, чтобы агентство имело ряд сложных программных продуктов. К сожалению, большинство небольших агентств не могут себе позволить покупку/разработку таких продуктов, и это тоже значительно влияет на качество обслуживания клиентов. Агентство, как правило, не может предоставить детальный отчет после размещения, не может проанализировать эффективность размещения и гарантировать качество размещения.

Роман Гавриш, Brainberry: «Очень важно обеспечить именно программную сторону услуг по размещению Интернет-рекламы. Клиенты редко интересуются программным обеспечением, которое обслуживает их размещение, хотя такими вещами интересоваться просто необходимо. Поскольку даже наличие такого продукта говорит об уровне и об умении агентства гарантировать сохранение интересов клиента (защита от «накруток», как кликов, так и показов, точность аудитории и т.д.)».

Очевидно, что процесс интенсивного роста ринка уже начался. Об этом свидетельствуют вливания иностранных инвестиций в украинский Интернет. Но насколько оправданными будут эти инвестиции, и насколько быстро будет развиваться сам Интернет, зависит, в первую очередь, от операторов рынка.