УкрРус

Как не потратить лишнего? Эксперты предупредили о топ-10 хитростях продавцов

Для того, чтобы заставить клиентов осуществить как можно большее количество покупок, торговые центры применяют десять хитрых уловок.

Об этом сообщает InsiderPro.

Однако, по словам консультанта по маркетингу Мартина Линдстрома, есть четкие правила, которые помогут вам не потратить лишние деньги.

1) Не берите с собой детей: согласно проведенному Линдстромом исследованию, в котором приняли участие почти 3 тыс. человек, с детьми вы потратите на 29% больше, чем планировали.

2) Не ходите по магазинам с партнером: с ним вы потратите на 19% больше, чем планировали.

3) Не пользуйтесь продуктовой тележкой: люди, которые ходят с ручной корзиной, тратят на 8% меньше.

4) Носите с собой крупные купюры: чаще всего люди не хотят разменивать крупные банкноты.

Эксперты отмечают, что покупателям нравится думать, что они совершаем выгодную покупку, даже когда уверены, что магазины их обманывают насчет первоначальной цены. Но все-таки люди довольно редко понимают, что ими манипулируют, особенно в многолюдных торговых центрах. Для того, чтобы научиться определять это, следует знать 10 основных принципов продавцов.

1. Они относятся к вам как к давнему другу

Графический дизайнер Дэниэл Дренгер заметил некую странность, когда пошел за джинсами в магазин в Нью-Йорке.

"Я забеспокоился, что после первой же стирки джинсы сядут. Вдруг продавец рассказал мне, что его отец был велосипедистом с очень накачанными ногами, поэтому ему тоже было тяжело подобрать себе джинсы", — рассказал он.

По словам, Дренгера, он немного опешил, но эта история его позабавила и немного расслабила, как если бы он пришел в магазин с другом. Еще после нескольких историй он уже покупал себе пять пар джинсов разных цветов и множество других вещей (через неделю половину из них он все-таки вернул).

"Покупатели хотят осмысленного взаимодействия с продавцом", — говорит Дренгер.

Поэтому когда в следующий раз вы повстречаете слишком приветливого продавца в парфюмерном магазине, знайте: он преследует ту же цель.

2. Они продают вам многоразовый пакет с логотипом магазина

IKEA и многие другие магазины предлагают своим покупателям многоразовые сумки. Порой они снабжают их логотипом компании, и человек становится ходячей рекламой. Но главное, что эти сумки поощряют людей покупать больше, чем планировалось, говорит экс-сотрудник ІКЕА Йохан Стенебо.

3. Они предлагают вам отдохнуть

Некоторые торговые центры еще более изобретательны: они пунктиром намечают уставшим покупателям дорогу в зону отдыха. Но не засиживайтесь там слишком долго. В зонах отдыха чаще всего размещают стенды с продуктами, которые плохо продаются, объясняет Стенебо.

"Магазины называют это лучшим местом, чтобы продать то, что не продается", — пояснил он.

4. Они продают относительно дорогие вещи

Приемом "сниженной цены" чаще всего пользуются магазины, которые торгуют скидочными товарами или электронной техникой и хотят, чтобы покупатели потратили чуть больше на хороший фотоаппарат или компьютер, говорит преподаватель маркетинга в бизнес-колледже при Орегонском университете Мишель Барнхарт. По его словам, прием "сниженной цены" работает не только в обычных магазинах, но и в онлайн-сторах.

5. Они вычитают копейку

Конечно, вы уверены, что на вас трюк с ценой в 99,99 вместо 100 не сработает, однако ученые говорят обратное. Это называется эффектом "нечетной цены". Согласно исследованию 2009 года, проведенному учеными из Колорадского и Вашингтонского университетов, разница в один цент может заставить человека осуществить поекупку.

В ходе одного из экспериментов исследователи попросили участников сравнить две одинаковые ручки: одна стоила $2, а другая — $3,99. Удивительно, но 44% респондентов выбрали более дорогую.

6. Они предлагают решить ваши проблемы

Под влияние App Store попали и другие магазины электроники. Сотрудники Apple Store не работают за комиссионные, о чем они часто напоминают своим покупателям, утверждает эксперт Кармин Галло.

Фишка Apple в том, что их продавцы должны решать проблемы клиентов и максимально им помогать, а не просто продавать товар, говорит он. Такой подход окупается: согласно статистике Asymco, каждый год в Apple Store заходят 500 млн человек — примерно столько живет во всем Европейском Союзе.

7. Они предлагают бесплатную доставку

Даже профессионалы попадаются на эту уловку, а ведь бесплатная доставка никогда не бывает бесплатной. Вместо этого магазины устанавливают входной порог для этой услуги, чтобы вы купили больше, чем планировали, и двигают его в зависимости от спроса, говорит представитель компании FatWallet Брент Шелтон.

"Я ловлю себя на том, что кладу в корзину лишние товары, только чтобы дотянуть до порога бесплатной доставки. Я говорю себе: "Мне наверняка нужно что-нибудь еще", — отметил он.

8. Они используют дешевые товары в качестве "отмычки"

Остерегайтесь носков за полцены, шоколадок и коробочек с чаем, выставленных прямо у входа в магазин. Все это сделано для того, чтобы сломать психологический барьер и заставить людей совершать покупки, заявляет независимый консультант Джефф Грин. На розничном жаргоне это называется "отмычками для кошельков". Обычно они размещены на специальных стойках, где можно найти все: от пластиковых кружек до наборов чая с конфетами.

9. Они превращают шоппинг в увлекательный квест

Неспроста минималистичный дизайн работает в Apple, но отталкивает покупателей в обычном магазине. Так, если Apple продает дорогие гаджеты и редко снижает цены, то среди обычных магазинов есть множество таких, куда люди идут специально за уцененным товаром, говорит Шелтон.

"В таких магазинах вы чувствуете себя так, будто ищете сокровища, которых другие не замечают", — пояснил он.

10. Они предлагают дополнительные товары

Купить ребенку игрушку — одна из самых сложных задач в плане экономности. Аналогичная ситуация складывается и с игрушками для взрослых, поясняет Шелтон. Так, фанаты Apple давно обсуждают недолговечность батареи в iPhone и жалуются, что приложения слишком быстро ее сажают. Решение найдено: в Apple сделали специальный чехол со встроенным аккумулятором, за который придется доплатить.

Как сообщал "Обозреватель", на кассах в супермаркетах продавцы используют топ-5 способов обмана покупателей.

Объект:
Наши блоги