Блог | О телефонных мошенниках
В вопросах телефонного мошенничества меня не перестают удивлять две вещи.
Во-первых, то, насколько могут быть доверчивыми некоторые клиенты. Например, периодически мы спасаем клиентов, которые перечисляют деньги "авансом" за выигрыш автомобиля ("Вы выиграли автомобиль! Для этого заплатите авансом 10.000 грн!"). И клиент идет, терпеливо и настойчиво скармливает наличкой эту сумму нашему терминалу...
Или другой пример. Звоним клиенту, по которому заметили подозрительные операции. А он говорит нашему оператору, что не может сейчас говорить, так как по второй линии как раз диктует свои пароль от Приват24 и пин-код.
Но еще больше удивляет второе явление. С прошлого года мы начали очень много инвестировать в то, чтобы спасать деньги даже самых доверчивых клиентов. В итоге, количество мошенничеств уменьшилось раз в 10 и продолжает падать.
Так вот, удивляет то, как спокойно это воспринимают спасенные клиенты. На каждом совещании по мошенничеству повторяется примерно одна и та же сцена:
- Вот кейс клиента Н. Он переводил 20000 грн за выкуп сына, который якобы стал виновником аварии.. Спасли 18000 грн.
- Круто! А что клиент? Поблагодарил?
- Нет, просто повесил трубку... А вот кейс клиента Ш. Перечислял 1000 грн, чтобы якобы получить оплату за свой товар.
- А он-то, он поблагодарил?!
- Нет, сказал "ага" и повесил трубку....
А пост я написал потому, что вчера впервые я получил от клиента в Фейсбуке благодарность за спасенные деньги. Чертовски приятно.
