Питання до Київстар, або Регіони по гатункам
Після 15 років з Kyivstar доведеться відмовитись від послуг цієї компанії, сумно, проблемно і дуже неприємно.
Але я із принципу не буду платити майже в півтора рази більше щомісячно через глюки в їх обладнанні і небажання йти назустріч клієнту.
Проблема ось в чому: віднедавна у Київстар діють регіональні тарифи. Який телепень розподіляв регіони по тарифним планам, я не знаю, але факт у тому, що коли я сиджу в себе вдома, за 2 км від центру Черкас, в мене ловиться сигнал із вишки Золотоніського району, який - та-дааам! Не входить в мій тарифний регіон.
На секундочку, ширина Дніпра в Черкасах - 9-13 км. Я не розумію, чому в мене вдома ловиться сигнал з того берегу, якщо я знаходжусь у межах міста, де має бути потужніше обладнання.
Іще цікаво, що Мукачево Закарпатської області входить в мій тариф домашнього регіону (перевірено у вересні), а Золотоноша - ні. Де логіка? Я намагалась знайти її, не вдалося.
Але не в тому суть. Сиджу вдома, нікуди не виходжу, мені приходить СМС - Ви виїхали за межі свого регіону, будете від завтра платити по 2 грн на день за користування зв'язком (це крім тої абонплати, що я вже заплатила компанії Kyivstar). Телефоную оператору, вони подають заявку, техслужба її розглядає і вирішує що я таки їздила в Золотоношу.
Після цього телефон спіймав сигнал черкаської вишки і прийшло СМС що я повернулася в домашній регіон.
А наступного дня - знову СМС що я поїхала в Золотоношу.
Знову дзвінки в техпідтримку, де мені запропонували на вибір два чудових рішення. Або вимикати-вмикати телефон кожні півгодини, або перейти на тарифний план за 95 грн в місяць. Прямо розгубилася, що ж вибрать, такі чудові перспективи...
Терпець увірвався сьогодні. Прийшло смс що я таки знову, на думку Київстара, сиджу в Золотоноші і буду платити щодня по 2 грн за глюки їхньої мережі.
Вирішила, що не буду, буду платити Лайфу, МТС, кому завгодно, але принципово не буду розплачуватись за відсутність логіки у співробітників оператора.
У мене є кілька питань до компанії Київстар:
1. За якою логікою ви розподіляли райони регіонів? Чому Сміла відноситься до мого регіону, а Золотоноша ні?
2. У вас нема мапи України чи на гуглмапах вас забанили? Подивіться на мапі, де знаходиться найбільший спальний район Черкас і з'ясуйте чому в ньому краще ловиться сигнал золотоніської вишки, ніж черкаської. Раптом не знайдете, то прикладаю скрін карти до посту.
3. Якщо вже ви зробили такий недолугий розподіл і ваше обладнання працює як попало, то чому не передбачена якась опція, де ваш менеджер може вручну поставити галочку, що клієнт живе саме у своєму регіоні, а не в сусідньому?
Ну і чисто риторичне питання - а за яким принципом ви розділили райони черкаської, і не тільки, області на 1 і 2 гатунок, де одні мають більш-менш вигідні (на фоні інших моб. операторів) тарифи, а інші змушені платити астрономічну ціну (враховуючи рівень схожих тарифів у ваших конкурентів)? В Золотоноші люди по-вашому заробляють в 2,5 рази більше, ніж в Черкасах?
